V prípade, že dôvodov pre spracúvanie vašich osobných údajov je viac, tieto spracúvame iba v rozsahu nevyhnutnom na príslušný účel. Cieľom spracúvania je možnosť poskytovať naše služby a servis spojený s poskytovaním produktov a služieb, ktoré využívate alebo chcete využívať.
Nižšie uvádzame hlavné kategórie účelov.
Poskytnutie produktu alebo služby a s tým súvisiaci servis
- Rokovanie o produkte / službe
- V rámci rokovania o produkte a službe budeme údaje spracúvať z titulu vášho záujmu o daný produkt / službu a súčasne vás budeme v rámci daného rokovania o produkte / službe kontaktovať.
- Uzavretie zmluvy o produkte / službe
- Ak sa rozhodnete, že produkt / služba, o ktorej ste s nami rokovali, je pre vás vhodná, sme povinní zistiť vaše identifikačné údaje, získať a uchovať ďalšie údaje potrebné na prípravu zmluvy, ktorá je relevantná pre príslušný produkt / službu. V prípade úverových produktov alebo investičných produktov budeme od vás vyžadovať rozšírený súbor údajov a vaše osobné údaje budú predmetom ďalšieho spracúvania .
- Poskytovanie servisu k produktu / službe
- Aby sme vám mohli poskytovať kvalitný servis k produktom / službám, ktoré u nás máte, sme povinní relevantné údaje uchovávať, aktualizovať a pracovať s nimi.
Z titulu oprávneného záujmu sme potom povinní poskytovať vám informácie cez kanály, ktoré ste si zvolili pre obsluhovanie príslušných produktov / služieb, t. j. najmä na obchodnom mieste a cez kanály priameho bankovníctva. Ak sa pre obsluhovanie produktov / služieb rozhodnete využívať aj kanály priameho bankovníctva, zhromažďujeme informácie o IP adrese a pod. Tieto údaje evidujeme a vyhodnocujeme, aby sme minimalizovali prípadné riziká spojené so zneužitím priamych kanálov.
Podľa potreby vás budeme prostredníctvom správy SMS, emailu, správ v priamych kanáloch alebo inou obvyklou cestou informovať o servisných udalostiach týkajúcich sa vašich produktov / služieb, udalostiach spojených so zmenou bankového poradcu a pod.
Zákonným titulom pre spracúvanie osobných údajov v tomto prípade je naplnenie oprávnených záujmov prevádzkovateľa. Na ochranu našich právnych nárokov budeme tieto osobné údaje uchovávať aj po skončení produktu / služby – podrobnosti sa dočítate v kapitole Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje.
Ochrana našich právnych nárokov
Vaše osobné údaje, vrátane histórie komunikácie a informácií o produktoch a službách, spracúvame v nevyhnutnom rozsahu tiež na účely uplatnenia právnych nárokov, ktoré môžu vzniknúť alebo vznikli voči vám, najmä na základe zmluvného vzťahu s nami. Na účely vymáhania pohľadávok využívame aj tretie strany.
Zákonným titulom pre uvedené spracúvanie je ochrana našich oprávnených záujmov.
Prevencia, kontrola, odhaľovanie a vyšetrovanie podvodného konania a prevencia legalizácie príjmov z trestnej činnosti
Vaše osobné údaje využívame taktiež na kontrolu a prevenciu eventuálneho neetického alebo potenciálne podvodného konania. Ukladajú nám to právne predpisy, ktoré stanovujú povinnosť postupovať s odbornou starostlivosťou v otázkach prevencie, odhaľovania a vyšetrovania takého konania. S týmto cieľom taktiež získavame vaše osobné údaje, rovnako ako údaje o službách a produktoch, ktoré využívate. Na základe týchto údajov sme potom schopní vytvoriť ukazovatele, ktoré slúžia k lepšej prevencii možných podvodov a k lepšej ochrane vašich financií. Môže ísť napríklad o informácie o odcudzenom občianskom preukaze, kreditnej karte alebo údaje o krajine, v ktorej obvykle využívate svoje kanály priameho bankovníctva.
Zákonným titulom pre uvedené spracúvanie je plnenie právnej povinnosti prevádzkovateľa.
Dane a účtovná povinnosť
Vaše osobné údaje získavame a spracúvame aj na plnenie právnych povinností prevádzkovateľa, ktoré nám vznikajú voči štátnym a regulačným orgánom. Túto povinnosť nám ukladá zákon o účtovníctve, zákon o DPH a celý rad ďalších predpisov, vrátane zákonov vychádzajúcich z dohody o dodržiavaní FATCA. Všetky povinné informácie si odovzdávame aj v rámci finančnej skupiny KB.
Tieto údaje spracúvame a prenášame z titulu plnenia právnej povinnosti prevádzkovateľa a v našom oprávnenom záujme.
Ochrana pred zneužitím trhu
Právne predpisy nám ďalej ukladajú povinnosť kontrolovať dodržiavanie zákona o podnikaní na kapitálovom trhu a predchádzať jeho zneužitiu, ktoré by mohlo poškodiť ďalších zákazníkov alebo našu skupinu KB. Aj z tohto dôvodu spracúvame vaše osobné údaje.
Zákonným titulom pre uvedené spracúvanie je plnenie právnej povinnosti prevádzkovateľa a oprávnený záujem prevádzkovateľa.
Prevencia a kontrola investičných produktov
Na základe požiadaviek regulácie získavame a uchovávame záznamy z akejkoľvek komunikácie s vami (t. j. záznamy telefonátov, záznamy z rokovaní, e-mailovú komunikáciu, komunikáciu cez Skype a pod.), ak sa týkajú investičných produktov. Na základe požiadaviek predpisu vyžadujúceho oznamovanie vašich obchodov získavame údaje o vašich pokynoch a obchodoch s investičnými nástrojmi.
Zákonným titulom pre uvedené spracúvanie je plnenie právnej povinnosti prevádzkovateľa.
Vnútorné potreby fungovania spoločnosti a reporting
Vaše osobné údaje môžu byť spracúvané našimi zamestnancami v rámci napĺňania vnútorných potrieb fungovania spoločnosti, ako je napríklad reporting spojený s efektivitou poskytovaných služieb.
Zákonným titulom pre dané spracúvanie je náš oprávnený záujem.
Posudzovanie úverových rizík
Na účely minimalizácie rizík banka eviduje subjekty, ktoré poskytli nepravdivé informácie, mali problémy s úhradou svojich záväzkov a pod.
Zákonným titulom uvedeného spracúvania je plnenie právnej povinnosti prevádzkovateľa a náš oprávnený záujem.
Regulatórny reporting
Vaše osobné údaje a informácie o vybraných produktoch a službách využívame na účely regulatórneho reportingu. Na základe týchto údajov pripravujeme interný reporting a zároveň sme povinní informácie o niektorých produktoch a službách poskytovať regulátorovi.
Titulom pre spracúvanie týchto údajov je plnenie právnej povinnosti prevádzkovateľa.
Vymáhanie a predaj pohľadávok
V prípade, ak sa dostanete do problémov so splácaním úverov, ktoré sme vám poskytli, je naším primárnym cieľom riešiť s vami tieto problémy efektívne a k vzájomnej spokojnosti. V niektorých situáciách však uvedené nie je možné realizovať. Z uvedeného dôvodu preto v týchto situáciách musíme využiť vaše osobné údaje, ktoré u nás evidujeme, a v niektorých prípadoch aj údaje, predovšetkým kontaktné, z verejne dostupných zdrojov, t. j. sociálnych sietí a pod., aby sme vás mohli napríklad kontaktovať. Za určitých okolností, ak nereagujete, nie ste zastihnuteľní, nemáte záujem na riešení vzniknutej situácie a pod., však dochádza aj k tomu, že sme nútení naše pohľadávky voči vám postúpiť inej spoločnosti, ktorá sa špecializuje na vymáhanie pohľadávok. V týchto prípadoch poskytujeme danej spoločnosti relevantné osobné údaje ako aj ďalšie údaje týkajúce sa predmetnej pohľadávky. Tieto údaje prenášame aj v prípade, keď sa rozhodneme, že pohľadávku postúpime.
Titulom pre spracúvanie a prenesenie relevantných údajov je náš oprávnený záujem.
Marketing ako oprávnený záujem
Z titulu marketingu ako oprávneného záujmu vykonávame základné analýzy vašich údajov týkajúcich sa využívania produktov a služieb, ktoré u nás máte. Súčasne nám tento oprávnený záujem umožňuje vykonávať základnú segmentáciu našich klientov na výber najvhodnejšej formy obsluhy, ponuky vhodných produktov a služieb a umožňuje nám zisťovať ich názory. Voči marketingu ako oprávnenému záujmu môžete uplatniť námietku.
